1. Condiciones de cancelación de pedido
Homevivanta (en adelante “nosotros”) establece que los pedidos pueden cancelarse sin coste cuando la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido procesado logísticamente, no será posible la cancelación, aunque el usuario podrá recibir el producto y solicitar la devolución conforme a las políticas correspondientes.
2. Proceso de cancelación
El usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago y la información necesaria para verificar la solicitud. El equipo revisará la petición en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicará el resultado, incluyendo la confirmación de cancelación y el inicio del reembolso cuando corresponda.
3. Método de reembolso
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club). El tiempo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente. Si el reembolso no se refleja dentro del plazo previsto, el usuario podrá contactar con el servicio de atención para su verificación.
4. Declaración de responsabilidad
El estado del pedido puede afectar la posibilidad de cancelación, ya que una vez iniciado el proceso logístico, el pedido no puede ser detenido. Los tiempos de gestión pueden variar según la carga operativa del sistema. En algunos casos, puede ser necesario aportar información adicional para completar la verificación. Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no es aplicable, pero se podrá gestionar la devolución tras la entrega. El proceso se basa en información proporcionada por el usuario, por lo que es importante que sea precisa.
5. Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho a cancelar el pedido dentro del plazo establecido de 48 horas antes del envío. Una vez iniciado el proceso de envío, el pedido se considera en tránsito y no puede ser cancelado directamente, pudiendo el usuario ejercer su derecho mediante devolución tras la recepción del producto según las condiciones aplicables.
6. Contacto
Correo electrónico: studio@homevivanta.com
Teléfono: +1 (212) 904-0120
Dirección de contacto: 933 Martin Ave ,Waco, TX 76706, US
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)