1. Condiciones de devolución y cambio
Homevivanta (en adelante “nosotros”) establece que las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 35 días posteriores a la firma de recepción del pedido.Los consumidores tienen derecho legal a devolver los productos en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
Las solicitudes pueden basarse en, entre otros casos: producto con defectos de fabricación, daño durante el transporte, artículo recibido diferente al solicitado, piezas faltantes, problemas de funcionamiento, embalaje deteriorado o diferencias relevantes respecto a la información del producto.
2. Proceso de devolución o cambio
Las solicitudes deben realizarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material de apoyo como fotografías o vídeos.
El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicará la resolución al usuario. En caso de aprobación, se indicará la dirección de devolución correspondiente.
El usuario deberá enviar el producto a la dirección facilitada y esperar la recepción del mismo por parte del equipo logístico.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar la situación reportada y, si procede, se gestionará el reembolso o el reemplazo del artículo.
3. Método de reembolso
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club).
El plazo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.
Si el importe no se refleja dentro del plazo previsto, el usuario podrá contactar con el servicio de atención para su verificación.
Para más información, puede consultarse la política de reembolso correspondiente.
4. Envío de reemplazo de producto
El envío del nuevo producto se realizará siguiendo los mismos procedimientos logísticos utilizados en el pedido original.
El usuario recibirá una notificación con el número de pedido, transportista asignado y detalles del envío.
También podrá consultar el estado del pedido en la sección de seguimiento introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
El plazo de entrega dependerá de la gestión logística y de las condiciones operativas vigentes.
5. Normas de costes
En caso de devolución por motivos relacionados con defectos del producto o errores atribuibles al proceso logístico, los costes serán asumidos por nosotros.
Si la devolución se realiza por decisión del usuario, los costes de envío del retorno serán responsabilidad del comprador.
En los casos de cambio de producto, los costes de reenvío serán cubiertos por nosotros.
No se aplicarán tarifas adicionales de gestión fuera de las condiciones descritas.
6. Declaración de responsabilidad
El usuario deberá asegurarse de que el producto se devuelve en condiciones adecuadas para su revisión.
Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar la inspección del artículo.
Si el producto sufre daños durante el envío de devolución por un embalaje inadecuado, esto puede afectar la evaluación del caso.
La información proporcionada por el usuario debe ser precisa para evitar retrasos en el proceso.
En determinadas situaciones, se podrá solicitar información adicional para completar la verificación del caso.
7. Contacto
Correo electrónico: studio@homevivanta.com
Teléfono: +1 (212) 904-0120
Dirección de contacto: 933 Martin Ave ,Waco, TX 76706, US
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)